Guide essenziali ai servizi informatici

INTRODUZIONE

Questa pagina riassume le guide essenziali ai servizi informatici.

GUIDE ESSENZIALI

Supporto informatico da remoto

• In caso di necessità di aiuto da remoto, il tool istituzionale in uso all'interno dell'Università è TeamViewer, scaricabile a questo link.
   

Accessi informatici e fisici

• Campus Lugano:
  • tessera USI: la tessera studente è il documento che attesta l’immatricolazione all’USI e riporta il proprio numero di matricola. Viene consegnata dopo aver completato la prima immatricolazione. Dopo aver pagato la tassa semestrale, per aggiornare la tessera occorre inserirla nell’apparecchio situato nell’atrio dello Stabile Principale.
  • account LDAP (Unix/Linux): l’account LDAP, che resta attivo per tutta la permanenza all’Università, è un account Unix / Linux che viene consegnato a studenti, dottorandi, personale accademico e staff della Facoltà di scienze informatiche.
• Campus Mendrisio:
  • tessera USI: la tessera studente è il documento che attesta l’immatricolazione all’USI e riporta il proprio numero di matricola. Viene consegnata dopo aver completato la prima immatricolazione. Dopo aver pagato la tassa semestrale, per aggiornare la tessera occorre inserirla nell’apparecchio situato al 3° piano dello stabile Canavée.
• Credenziali Informatiche
• edu-ID: l’identità digitale edu-ID è un’identità permanente che viene creata dagli utenti stessi e può accompagnarli durante il loro percorso di formazione – potenzialmente presso più università – ma anche successivamente al periodo degli studi. Permette l'accesso a svariati servizi, come: piattaforma e-learning iCorsi; piattaforma per l'iscrizione ad esami / corsi, consultazione dei voti, ottenimento di attestati/ certificati; servizi della biblioteca, incluso prestito.
• Cambio password: informazioni inerenti al cambio password sono disponibili a questo link.
• 2FA o Multi Factor Authenticator: la configurazione del sistema di autenticazione a due fattori può avvenire in due modi:
  • tramite APP
  • tramite SMS

Sicurezza informatica

• Direttive
• Consigli per password sicure

Wireless (Wi-Fi)

• Sui campus sono presenti le reti wifi USI ed Eduroam. Per accedervi bisogna usare i dati di accesso Windows (quelli che permettono di vedere la casella postale USI, usando il formato username(at)usi.ch)
• Gli esterni possono usare la rete USI-Guest. A questo link si trova una breve guida di attivazione
• Direttive per l'uso della rete universitaria

Posta elettronica

• E-Mail: il metodo più semplice e sicuro di accedere alla posta elettronica USI è l'utilizzo via web: outlook.office.com/mail

Spazio documenti personali

• Campus Mendrisio:
  • dischi e stampanti
  • spazi per dati
• Campus Lugano:
  • ogni utente utilizza il proprio spazio OneDrive per archiviare i files. Questi si trovano sotto OneDrive\USIProfile.

VPN

• La funzionalità di Virtual Private Network permette di accedere alla rete interna dell'Università e rende disponibile soprattutto l'accesso alle cartelle dati sui file server (personali, team e di progetto)
  • collegamento VPN e accesso ai files su Windows
  • collegamento VPN e accesso ai files su Mac OS
  • collegamento VPN e accesso ai files su Linux

Servizio di stampa

• Campus Mendrisio:
  • stampanti e plotter
  • visione e ricarca crediti di stampa
  • scanner e altri accessori
  • regolamento stampe / fotocopie
  • come ricaricare il credito di stampa
  • software controllo stampe
  • procedura per installare le stampanti: dischi e stampanti
  • ubicazione stampanti (studenti)
• Campus Lugano:
  • stampare su Windows
  • stampare su Mac OS
  • stampare su Linux
  • stampare da USB
  • scansione su USB
  • scansione per e-mail
  • rilascio stampe
  • stampare a colori (staff)
  • ubicazione stampanti (studenti)
  • ubicazione stampanti (staff)
  • visione credito di stampa
  • stampa con pinzatura su Mac OS
  • stampa con opzioni di finitura avanzate su Mac OS
  • printers.usi.ch/setup non funzionante su iPhone

Agevolazioni (software, hardware)

• Sconti
• Acquisto portatili privati
• Acquisto vari software, tra cui il sistema operativo di Microsoft Windows per il corpo accedemico: studyhouse.ch
• Microsoft Azure for Education: sito in cui tutti i membri della comunità USI possono scaricare gratuitamente una serie di applicazioni Microsoft per uso privato usando le credenziali per accedere all'e-mail USI.
• Statistical Package for Social Science (SPSS): tutti i membri della comunità USI, posono scaricare ed installare il programma di statistica, quest'ultimo funziona connessi alla rete universitaria o tramite VPN.
  • guida MacOS
  • guida Windows
  • guida Linux
• Matlab: è un ambiente per il calcolo numerico e l'analisi statistica. È possibile scaricarlo gratuitamente ed installarlo seguendo le seguenti istruzioni.
• STATA: è possibile usarlo da USI 96 Core o 128 Core usando questo link, oppure può essere installato sui propri devices link
• Qualtrics: è un’applicazione che permette di creare sondaggi e analizzare serie di dati. L’applicazione è disponibile per tutti i membri della comunità USI: occorre andare all’indirizzo https://usi.eu.qualtrics.com e autenticarsi con le proprie credenziali informatiche. Raccomandazioni inerenti al suo utilizzo conforme sono disponibili al seguente Articolo di conoscenza.
• Campus Mendrisio:
  • software disponibili.

Iscrizione a corsi ed esami

• segreteria virtuale (Campus Mendrisio)
• iCorsi
• L’iscrizione agli esami e ai vari corsi presso il campus di Lugano è automatica. Gli studenti possono solo disiscriversi tramite la seguente piattaforma esami.lu.usi.ch. Gli studenti per disiscriversi devono avvisare la loro segreteria e in caso di domande contattare il proprio decanato di facoltà.

Postazioni per studenti

• Campus Mendrisio:
  • postazioni a disposizione per studenti:
    • Palazzo Turconi: 29 postazioni e 17 postazioni CAD
    • Palazzo Canavée: 50 postazioni (openspace), 21 postazioni se non ci sono lezioni (aula informatica)
    • Biblioteca: 7 postazioni per la consultazione e 2 pubbliche
• Campus Lugano:
  • postazioni a disposizioni per studenti

Invio di dati di grosse dimensioni

• Per l’invio a terzi di dati di dimensioni superiori a quelle gestibili con la posta elettronica è disponibile il servizio SWITCHfilesender (switch.ch/filesender)

Condivisione di documenti

• Per condividere i documenti con colleghi o con persone esterne, si possono usare:
  • SWITCHdrive: è uno strumento analogo a DropBox. Essendo gestito da SWITCH, ha il vantaggio di mantenere i dati in Svizzera (switch.ch/drive)
  • OneDrive: presente all'interno della suite Microsoft 365, nel quale si possono salvare fino ad 1TB di dati e permette la condivisione di file o cartelle (portal.office.com)

Strumenti informatici per studiare e lavorare da casa

• Microsoft 365: il pacchetto Microsoft Office è disponibile per l'installazione sui propri devices personali per tutti i collaboratori, assistenti, professori e studenti. Accesso tramite (portal.office.com) con username(at)usi.ch e password che permettono l'accesso alla casella postale USI.
  • guida per Windows e MacOS
  • guida per dispositivi Apple ed Android
• MS Teams: permette a collaboratori, assistenti, professori e studenti di chiamare e videochiamare, chattare e condividere lo schermo. Viene usato per la didattica.

Sicurezza

• Antivirus: la sicurezza del proprio device è importante, soprattutto se si accede tramite VPN alle cartelle dati dell'USI. Il suo utilizzo è fortemente consigliato.
• L’aumento dell’utilizzo di computer personali per il telelavoro causato dalla pandemia aumenta anche i rischi a cui i dati e le infrastrutture informatiche sono esposte. È importante quindi che la sicurezza dei dispositivi personali sia curata. Alcuni consigli:
  • mantenere aggiornato il sistema operativo dei propri dispositivi, come anche le applicazioni
  • installare un antivirus di buona reputazione
  • mantenere separato l’ambiente di lavoro e quello personale/famigliare (per es. con due diversi utenti)

Supporto informatico

• Contatti e informazioni